POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO | Miss Lola

Aqui na Miss Lola, sua satisfação e a transparência em cada etapa da compra são prioridade. Nossas regras de troca, devolução e reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Contato: contato@usemisslola.com

1. Direito de Arrependimento (em até 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, com devolução de 100% do valor pago.

Como solicitar:

• Envie sua solicitação para contato@usemisslola.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência;
• O produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Custos de envio (logística reversa): nas devoluções por Direito de Arrependimento, a Miss Lola arca com todas as despesas de retorno do produto. Você receberá um código de postagem e não terá nenhum custo com a devolução.

Reembolso: feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, logo após o recebimento e a conferência do produto. Para pagamentos via Pix, o estorno ocorre em até 3 dias úteis; no cartão de crédito, o valor é lançado na fatura de acordo com o prazo da operadora (até 2 faturas).

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avariado, cabe a você escolher entre a troca do item e o reembolso integral.

O que fazer:

• Mande fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do código de rastreio para contato@usemisslola.com em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Após a análise, informaremos as próximas etapas para o reenvio ou a devolução.

Todo o processo é gratuito para você: a Miss Lola cobre integralmente os custos da logística reversa.

3. Trocas e Devoluções Não Elegíveis

Trocas e reembolsos não são realizados quando o produto sofreu danos decorrentes de mau uso ou manuseio inadequado após a entrega.

Atenção: o Direito de Arrependimento (7 dias) vale para todos os produtos, inclusive os comprados em promoção, desde que estejam sem sinais de uso e nas condições originais.

4. Atrasos na Entrega

Realizamos envios 100% nacionais. Mesmo assim, fatores externos — como greves, paralisações logísticas ou condições climáticas adversas — podem gerar atrasos.

Se o prazo máximo de entrega indicado no checkout for ultrapassado, fale conosco: você poderá optar pelo reenvio do pedido ou pelo reembolso integral, sem nenhum custo.

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe atende pelo e-mail contato@usemisslola.com.